ginditech.com ginditech.com

השירות שלנו ותמיכה טכנית

אנו מספקים שירותי תמיכה, ניהול ותחזוקת מחשבים במספר אופנים ותרחישים אשר פתוחים לבחירת הלקוח. במקרה של תחזוקה ניתן לבסס את הצעת המחיר על פי מספר המחשבים והשרתים בעסק לפי חוזה שירות שנתי או על פי מספר ביקורים הקבוע מראש לפי בנק שעות.
הסכם שירות מחשבים הוא בעצם חוזה שירות לרשת המחשוב עבור הארגון. הסכם זה מעגן בתוכו את התנאים לתחזוקת מחשבים ושרתים הנמצאים בבית העסק, ההסכם "נתפר" באופן מיוחד ופרטני לכל עסק ועסק בנפרד על פי מאפיינים הנקבעים בפגישת ייעוץ ראשונית, הסכם התחזוקה דרכנו הינו פשוט ויעיל יותר. כך אתה כבעל עסק מקבל שקט תעשייתי בכל הקשור לתקלות המחשוב השונות שברשותך.


שירות שנתי
במסגרת הסכם התחזוקה השנתי אנו מציעים ללקוחותינו חבילות תחזוקה שונות הניתנות לבחירה, בתחומים כגון: אבטחת מידע, תיקון חומרה, התקנת תוכנות, טיפול בבעיות רשת, ניטור ואיתור תקלות מרחוק, תחזוקת השרת ועוד. התהליך נעשה בצורה הבאה: הלקוח פונה אלינו בכל שאלה או תקלה, במידה ולא ניתן לפתור את התקלה ע"י שליטה מרחוק או עזרה טלפונית, מגיע טכנאי מוסמך, או מנהל רשת (תלוי בסוג התקלה) לטפל בבעיה.

מה כולל השירות?
1. כיסוי לשעות העבודה שידרשו לטיפול במערכות ההפעלה בתחנות העבודה / תקלות רשת שאינם נובעות מבעיות חומרה וקורות תוך שימוש סביר במערכת.
2. עדכוני תוכנה ואבטחה בשרת.
3. תמיכה טלפונית במוקד השירות בשעות העבודה הנקובות.
4. מתן פתרונות בכניסה מאובטחת מרחוק.
5. הגעה של טכנאי לאתר הלקוח במידת הצורך ובכפוף לזמני התגובה.
6. פעילות יזומה מונעת לייצוב הרשת.
7. בדיקות תקופתיות לרשת המחשבים ולשרת.
8. יעוץ שוטף.


בנק שעות
לקוח הרוכש בנק שעות לתחזוקת מחשבים ושרתים, להבדיל מחוזה שירות שנתי, רוכש את בנק השעות במחיר קבוע המותאם לשנה או פחות, בכל פעם שהוא מנצל את שעות השירות, בין אם באמצעות הגעה פיזית של טכנאי מוסמך או באמצעות השתלטות מרחוק, השעות שניצל יורדות ממאגר השעות שלו.
יש להבדיל בין שעות עבודה עבור תחנות עבודה רגילות, לבין שעות עבודה עבור שרתים. לרוב בשרתים נדרשת תחזוקה גבוהה יותר ושעות עבודה רבות יותר מתחנת עבודה רגילה, המחיר לכל שעה בתחזוקת שרת יותר גבוהה מתחזוקת תחנת עבודה רגילה.

לכן, בכדי להוזיל עלויות ללקוח – בנק השעות נועד ל"ישר קו" בין תחזוקת המחשבים ותחזוקת השרתים מאחר וחבילת בנק השעות מוערכת בעלות נמוכה יותר, כך שלא משנה אם שעות העבודה נוצלו עבור השרתים או תחנות העבודה, הלקוח בסופו של דבר ישלם פחות ממחיר של שעת עבודה עבור תחנת עבודה.
ללקוחות המעדיפים בנק שעות מומלץ על קביעת רף מינימום של 20 שעות בשנה, כמובן שככל שעולים במספר השעות – המחיר יורד בהתאם.


שעות הפעילות שלנו במסגרת הסכם השירות הם: 17:00- 8:00
בימי ו' וערבי חג בין השעות 08:00 – 13:00.
זמן תגובה לתקלה קריטית - 4 שעות
זמן תגובה לתקלה רגילה - 6 שעות

לקביעת פגישת יעוץ ראשונית ללא תשלום צרו קשר עכשיו
טלפון: 052-3326150 או ליצירת קשר דרך המייל לחץ כאן


© 2016 GindiTech.com | יצירת קשר